AO2 GUIDE 09 · 內容行銷
站內連結規劃從讀者下一個問題出發，串接文章、產品與服務。整理頁面任務、連結文字及維護方式，避免孤立內容與沒有用途的互連。
這份指南用企業官網的情境，說明如何盤點頁面、安排閱讀路徑、寫清楚連結文字，以及在改版後檢查是否真的能走通。文中的路徑與表格是規劃示例，實際安排應以企業的服務範圍與客戶任務為準。
站內連結規劃：站內連結，先服務讀者正在做的判斷
從同一個網站的一頁連到另一頁，就是常見的站內連結。選單、麵包屑、文章段落、相關閱讀與產品推薦，都可能扮演不同角色。選單讓人知道網站有哪些內容，段落中的連結則回應當下的疑問。不能只把分類選單補滿，就認為閱讀路徑已經完整。
Google 的連結指南指出，連結可協助發現頁面並理解內容關係，也建議使用有描述性的連結文字。實作時可以把這項原則化為一個檢查：讀者尚未點擊之前，是否知道接下來會看到什麼。連結有存在，與連結有幫助，是兩件需要分別確認的事。
如果目前還不知道哪些頁面值得放進路徑，先回到 關鍵字與搜尋意圖研究指南，確認讀者的主要任務，再決定要連去哪裡。這樣較不會為了增加連結數量，把無關頁面塞進文章。
先做頁面清單，找出沒有入口的重要內容
第一步不是開始加連結，而是列出重要頁面。至少包含服務、產品、選型指南、常見問題、下載資料與聯絡方式。每一頁記錄公開網址、主要用途、目標讀者、內容負責人與目前入口。若同一個主題有多個版本，也要標明哪一份才是現在使用的內容。
接著從首頁與主要分類實際走一次。重要產品是否只能靠站內搜尋找到？新文章是否發布後就埋在列表深處？服務子頁是否只在某一篇文章裡出現？這些頁面即使網址有效，客戶也可能不知道它們存在。先找出缺少入口的頁面，再處理不必要的連結。
不要直接把每一頁都放進主選單。當選單過長，訪客仍然不知道該選哪一項。較實際的做法是由總覽頁說明分類，再讓子頁回答各自的問題。AO2 的 服務總覽 與服務細項，就可以用這種方式分工：總覽協助理解範圍，細項交代交付物與合作流程。
用三段任務，畫出最小可行的閱讀路徑
以「企業想改善產品內容」為例，第一段是辨認問題：產品資料很多，客戶卻看不懂。第二段是學會判斷：哪些資訊應放在產品頁，哪些適合獨立文章。第三段是執行：由誰提供資料、誰核准、網站如何更新。每一段都應有一個主要入口，並提供合理的下一步。
| 讀者當下的任務 | 主要內容 | 合理的下一步 |
|---|---|---|
| 確認為什麼內容說不清楚 | 問題解析與基礎指南 | 查看資料整理方法 |
| 比較產品是否符合需求 | 產品條件與選型資訊 | 閱讀規格或詢問限制 |
| 評估如何開始改善 | 服務範圍與交付說明 | 帶著資料討論需求 |
這條路徑不代表每個人都會依序閱讀。有些人直接進產品頁，有些人已經知道問題，只想看合作方式。因此，核心內容之間應有適當的回程：子頁可以返回總覽，產品頁可以連到相關說明，服務頁也能提供一篇實作指南作為判斷依據。
核心頁與延伸頁，應各自回答不同問題
核心頁負責交代整體架構，延伸頁深入處理一個子題。例如「產品內容規劃」可以是核心方向，「規格如何整理」「比較表怎麼寫」「產品頁如何驗收」則是延伸問題。核心頁不需要把子頁全文重貼一次，只要說明為什麼值得讀，以及什麼時候會用到。
實際編輯時，可以在談到產品資訊不足的段落，連到 產品頁內容與 SEO 指南。若下一個問題是資料來源混亂，就連到 企業知識庫整理服務。兩個連結的用途不同，也應放在不同的脈絡中。
不要讓每篇文章都連到完全相同的十個頁面。重複的相關閱讀清單不一定能回應當下需求，還可能掩蓋重要入口。可以每次選少數真正相關的內容，並在文章中寫出「為什麼下一步值得讀」，比整齊卻無差別的連結牆更有幫助。
連結文字，要讓人預期下一頁的內容
「點我」「了解更多」有時可以搭配清楚的卡片使用，但單獨放在正文中，通常很難判斷目的。較好的方式是直接命名內容，例如「產品頁資料整理方法」「SEO 健檢與改善順序」。文字不需要塞滿關鍵字，也不必把整段話都做成連結。
可以把連結文字單獨讀一遍。如果只看這幾個字，仍不知道下一頁的內容，就再修改。也要檢查文字與實際目的是否一致：寫「下載規格書」就應連到可下載的資料或明確的下載頁；寫「比較方案」就不該直接跳到聯絡表單，讓讀者感到被帶往預期之外的地方。
同一頁可以被不同自然用語連到，不必每次使用完全相同的字串。重要的是描述準確。讀者從 SEO 健檢指南 進站時，可能需要的是網站問題清單；從量測文章進站時，則可能更在意修改後如何驗收。周圍文字應交代差異。
技術上，確認連結是真的可以使用
網站的重要導覽應有可解析的網址，常見做法是使用帶有 href 的 HTML 連結。不要只讓一張圖片看起來能點，卻沒有清楚的文字或替代說明。手機、鍵盤操作與一般點擊，都應能到達相同的目標內容。
有些頁面需要按下篩選、載入更多或登入後才出現入口。這些功能有自己的用途，但重要服務與核心文章仍應有穩定的公開入口。並不是用了 JavaScript 就一定有問題，而是要確認連結是否出現在可讀取的頁面內容中，使用者與搜尋工具能否辨認實際目的。
如果頁面曾改網址，應一併更新原本的站內連結，減少不必要的繞路。重新導向可以承接舊入口，但不是讓網站永遠維持舊連結的理由。刪除、合併與移轉頁面之前，先列出受影響的入口與替代內容；需要調整網站模板時，可交由 WordPress 網站整合服務 一起規劃。
上線前後，照著實際客戶任務走一遍
驗收不應只看網址有沒有回應。請設定三個任務，例如「從問題文章找到適合服務」「從產品頁找到限制條件」「從手機找到合作方式」。由不熟悉頁面的人操作，觀察他是否理解連結文字、是否需要反覆回上一頁，以及最後是否到達預期內容。
每新增一篇文章，可以固定做四件事：安排一個列表入口、補上正文中的下一步、從既有相關頁面加回程連結、檢查手機顯示。這樣新內容才會進入網站的閱讀網絡，而不只是多了一個有效網址。對於這批文章，AO2 也把六個延伸題目互相串接，讓讀者可以依需求前進。
發布後可參考點擊路徑與詢問品質，但不要把連結點擊率當成唯一目標。有些讀者在原頁就得到答案，有些人直接收藏或透過其他方式聯絡。量測可以參考 GA4 企業實作指南，先定義重要行為，再判斷內容是否值得調整。
把連結維護列入編輯工作，不必每次重新盤點全站
可以在內容工作單加上「從哪裡進來、接著去哪裡」兩欄。新文章負責人發布時，檢查原本核心頁是否需要補入口；產品負責人修改網址時，則提供受影響頁面清單。工作量可以分次處理，但責任需要清楚，才不會每次都認為另一位同事會補上。
連結失效也要區分原因。有些是網址打錯，有些是內容被移到新位置，有些則是企業不再提供原本服務。前兩種可以修正入口，後一種需要重新判斷讀者接下來應去哪裡。不要為了讓檢查表全部通過，就把所有舊網址導向首頁，因為首頁未必回答原本的問題。
若網站同時有不同語言，優先讓讀者留在適合的語言與市場。中文文章中的連結突然通往另一個市場的產品承諾，可能造成理解落差。沒有對應版本時，可以清楚說明文件語言或適用範圍，再決定是否提供入口。
最後，把幾個最重要的路徑保存成驗收任務。網站更新選單、版型或手機樣式後，重新走一次即可快速發現問題。維護的目的不是讓每一頁連到所有頁面，而是確保客戶最需要的幾條路，長期都能走通。
常見問題
一篇文章應該放幾個站內連結？
沒有固定數量，先列讀者接下來需要的資料：定義、規格、比較、文件或合作入口，再為每個連結寫清目的。連結放在相關問題附近，文字能讓人預期目的頁，不只寫「點此」。驗收時實際走過路徑，確認目的頁有效、版本適用且能承接問題。沒有下一步用途的連結可刪；長文也不必把所有延伸內容集中在最後，讓讀者猜哪個有用。
每一篇都應該連到聯絡頁嗎？
可以提供，但不宜只剩聯絡入口。初步理解問題的讀者可能需要指南，正在選型的人需要規格或比較，已確認適配者才更需要需求表單。依段落任務安排相關連結，聯絡入口說明可討論什麼和需準備哪些資料。測試一位尚未了解產品的讀者是否能先完成必要判斷；若只能跳到表單重問所有資訊，應先補閱讀路徑。
舊文章很多，應該從哪裡開始整理？
先挑核心產品、重要服務與仍有支援用途的指南，畫出從問題到比較、文件與下一步的最小路徑。記錄來源頁、目的頁、連結文字、用途和負責人，處理孤立、失效及導向錯版本的連結。每完成一組就實際點測桌面與手機，再逐步擴大。若目的內容本身重複或不完整，先修內容分工，不能靠大量互連掩蓋缺口。 延伸閱讀：SEO／GEO 整合服務。
參考資料
本文由 AO2 獨立編寫，參考相關主題與官方文件；文中的工作情境、清單及試行安排為方法示例。平台功能與規範請以官方最新文件為準。
