這項服務適合誰
客戶一直問，
團隊卻反覆重答？
適合常見問題多、產品資料已有基礎，卻常因找不到答案或缺少需求資訊而增加回覆負擔的團隊。機器人是否有用，取決於知識依據與接手流程。
我們先界定可以回答、需要補問，以及必須轉交的問題。再依訪客情境、資料範圍與既有工具，規劃一段能實際使用的對話。
我們會一起完成什麼
讓回答有範圍，
讓接手有線索。
從有限場景試作與測試，確認回答方式、資料使用範圍和例外處理，再評估擴充。
01 / 交付項目
核准知識與邊界
整理可使用資料、可回答問題及禁止承諾的內容。
02 / 交付項目
對話與需求欄位
規劃查找、補問與轉交路徑，減少無目的的來回。
03 / 交付項目
部署與接手機制
依約定接到網站或其他渠道，安排聯絡入口與負責角色。
04 / 交付項目
測試與維護規則
以常見問題、未知問題及錯誤情境測試，訂定更新方法。
應用示例｜實際範圍依需求確認
回答之前，
先知道何時該交棒。
應用示例：訪客先問適用情境，機器人依核准資料回覆，再詢問必要條件；遇到需要研發確認的規格，提示限制並引導聯絡。
是否保存對話、收集聯絡資料或串接其他系統，需先確認使用目的、告知方式、工具及權限。正式規格、報價與承諾仍由企業負責角色確認。
合作如何進行
先做能用的版本，
再依結果擴充。
01 / 合作步驟
界定問題範圍
盤點高頻問題、知識來源、使用目的及必須人工處理的情況。
02 / 合作步驟
試作對話
建立可回答與補問路徑，以企業指定資料核對回覆。
03 / 合作步驟
測試與上線
測試未知問題、錯誤輸入與轉交方式，再交接更新責任。
先把合作範圍說清楚
需要哪些資料，
完成後怎麼驗收。
你需提供：可使用的產品資料、常見問答、客服或業務回覆原則、接手窗口，以及部署渠道與資料保存要求。需要串接的工具另行確認權限與限制。
驗收可包含：指定問題的回答正確性、資料不足時的處理、禁止承諾是否被阻止、需求欄位與人工轉交是否可用。AI 仍可能產生錯誤，需要持續檢查。
關於這項服務
你可能想先問。
先確認權限、資料用途、版本和可公開範圍，再決定哪些文件適合使用。未核准、互相衝突或涉及機密的內容，不直接當成標準答案。
可能。會以資料範圍、回答規則、測試題目與人工接手降低問題，但不能承諾完全不出錯。關鍵資訊仍需企業確認。
應先界定企業的規則與責任。需要專業判斷、報價或對外承諾的情境，預設保留人工確認；額外自動化需另行評估與約定。
需要。產品、政策與常見問題都會變動。合作時會確認資料更新、回覆檢視、工具費用及維護責任的範圍。